Проблемы с установкой десктопной версии на ОС Windows11 64-битная

[Алёна Андреева 0]

При попытке установить программу на ноутбук на ОС Windows11 64-битная система выдает сообщение: 

Installation has failed
There was an error while installing the application.
Check the setup log for more information and contact the author.

Нажала на кнопку Open Setup Log, и появляется тестовый документ:

2021-06-22 21:44:34> Program: Starting Squirrel Updater: --install .
2021-06-22 21:44:34> Program: Starting install, writing to C:\Users\Аленка\AppData\Local\SquirrelTemp
2021-06-22 21:44:34> Program: About to install to: C:\Users\Аленка\AppData\Local\Figma
2021-06-22 21:44:34> CheckForUpdateImpl: Couldn't write out staging user ID, this user probably shouldn't get beta anything: System.IO.DirectoryNotFoundException: Не удалось найти часть пути "C:\Users\Аленка\AppData\Local\Figma\packages\.betaId".
   в System.IO.__Error.WinIOError(Int32 errorCode, String maybeFullPath)
   в System.IO.FileStream.Init(String path, FileMode mode, FileAccess access, Int32 rights, Boolean useRights, FileShare share, Int32 bufferSize, FileOptions options, SECURITY_ATTRIBUTES secAttrs, String msgPath, Boolean bFromProxy, Boolean useLongPath, Boolean checkHost)
   в System.IO.FileStream..ctor(String path, FileMode mode, FileAccess access, FileShare share, Int32 bufferSize, FileOptions options, String msgPath, Boolean bFromProxy, Boolean useLongPath, Boolean checkHost)
   в System.IO.StreamWriter.CreateFile(String path, Boolean append, Boolean checkHost)
   в System.IO.StreamWriter..ctor(String path, Boolean append, Encoding encoding, Int32 bufferSize, Boolean checkHost)
   в System.IO.File.InternalWriteAllText(String path, String contents, Encoding encoding, Boolean checkHost)
   в System.IO.File.WriteAllText(String path, String contents, Encoding encoding)
   в Squirrel.UpdateManager.CheckForUpdateImpl.getOrCreateStagedUserId()
2021-06-22 21:44:34> CheckForUpdateImpl: Failed to load local releases, starting from scratch: System.IO.DirectoryNotFoundException: Не удалось найти часть пути "C:\Users\Аленка\AppData\Local\Figma\packages\RELEASES".
   в System.IO.__Error.WinIOError(Int32 errorCode, String maybeFullPath)
   в System.IO.FileStream.Init(String path, FileMode mode, FileAccess access, Int32 rights, Boolean useRights, FileShare share, Int32 bufferSize, FileOptions options, SECURITY_ATTRIBUTES secAttrs, String msgPath, Boolean bFromProxy, Boolean useLongPath, Boolean checkHost)
   в System.IO.FileStream..ctor(String path, FileMode mode, FileAccess access, FileShare share)
   в Squirrel.Utility.LoadLocalReleases(String localReleaseFile)
   в Squirrel.UpdateManager.CheckForUpdateImpl.<CheckForUpdate>d__2.MoveNext()
2021-06-22 21:44:34> CheckForUpdateImpl: Reading RELEASES file from C:\Users\Аленка\AppData\Local\SquirrelTemp
2021-06-22 21:44:34> CheckForUpdateImpl: First run or local directory is corrupt, starting from scratch
2021-06-22 21:44:35> ApplyReleasesImpl: Writing files to app directory: C:\Users\Аленка\AppData\Local\Figma\app-98.14.0
2021-06-22 21:44:40> LogHost: Rigging execution stub for Figma_ExecutionStub.exe to C:\Users\Аленка\AppData\Local\Figma\Figma.exe
2021-06-22 21:44:44> ApplyReleasesImpl: Squirrel Enabled Apps: [C:\Users\Аленка\AppData\Local\Figma\app-98.14.0\Figma.exe]
2021-06-22 21:45:00> ApplyReleasesImpl: Couldn't run Squirrel hook, continuing: C:\Users\Аленка\AppData\Local\Figma\app-98.14.0\Figma.exe: System.OperationCanceledException: Операция была отменена.
   в System.Threading.CancellationToken.ThrowOperationCanceledException()
   в Squirrel.Utility.<>c__DisplayClass11_0.<InvokeProcessAsync>b__0()
   в System.Threading.Tasks.Task.InnerInvoke()
   в System.Threading.Tasks.Task.Execute()

Подскажите, что с этим делать? Как установить программу?

[the.bunin 410]

@Алёна Андреева попробуйте запустить установочный файл от имени Администратора.

[Алёна Андреева 0]

@the.bunin Запуск от имени админа не помогает(

[the.bunin 410]

9 минут назад, Алёна Андреева сказал:

@the.bunin Запуск от имени админа не помогает(

тогда смею предположить, что проблема именно с установкой на 64 бита или конкретно с 11-й виндой. Вам лучше разместить тикет на оф. сайте тут или написать письмо на почту оф. поддержки support@figma.com